Eliminación de datos
Usted puede pedir que Modara elimine sus datos personales en cualquier momento y sin costo. Estas instrucciones aplican a todas nuestras aplicaciones, incluida la que conecta cuentas de WhatsApp Business.
Si usted escribió al WhatsApp de un negocio que usa Modara
- Envíe un correo a [email protected] con el asunto Eliminar mis datos.
- Incluya el número de WhatsApp con el que escribió y el nombre del negocio. No envíe documentos de identidad.
- Le confirmaremos por correo que recibimos su solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
- Para confirmar que el número es suyo, podemos pedirle que nos escriba desde ese mismo número.
- Eliminaremos sus datos y le avisaremos cuando esté hecho.
Como ese negocio es el responsable de sus datos, le avisaremos de su solicitud para que también elimine lo que tenga en sus propios sistemas.
Si usted es cliente de Modara (el negocio que conectó su WhatsApp)
- Para dejar de compartir datos de inmediato, quite la aplicación de Modara desde la configuración de su portafolio comercial de Meta (Configuración del negocio, Integraciones o Aplicaciones conectadas). Desde ese momento ya no podemos enviar ni recibir mensajes en su cuenta.
- Para eliminar los datos que tenemos, escriba a [email protected] desde el correo registrado, con el asunto Eliminar datos de mi negocio.
- Si quiere una copia de sus datos antes de eliminarlos, pídala en el mismo correo.
Qué eliminamos
- Su número de teléfono y nombre de perfil, y las conversaciones y archivos asociados.
- Los datos que compartió en las conversaciones, como citas, pedidos o datos de su mascota, y los registros de actividad.
- Para clientes: los tokens de acceso de Meta, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, la configuración de sus asistentes y los datos de sus Usuarios finales.
- Las copias de respaldo se eliminan en el siguiente ciclo de respaldo.
Plazos
Respondemos su solicitud en un máximo de 20 días hábiles, prorrogables una vez por otros 20 si hay una causa justificada que le explicaremos, como establece la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador. Las copias de respaldo se eliminan en un máximo de 30 días adicionales.
Lo que se conserva
Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar, como los datos de facturación de nuestros clientes, y únicamente por el plazo que esa ley indique. Si no podemos eliminar algo, le diremos qué es y por qué.
Más detalles en nuestra Política de privacidad.