Política de privacidad
- Si usted escribe al WhatsApp de un negocio que usa Modara, ese negocio decide sobre sus datos y nosotros los tratamos por su cuenta, solo para atenderle.
- No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
- Puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
1. Quién es responsable
Modara, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable ("Modara"), con domicilio en Pasaje Residencial Buena Vista, 2 10 PG-F LL Sur, Distrito de Santa Tecla, Municipio de La Libertad Sur, Departamento de La Libertad, El Salvador, NIT 0528-061126-102-1. Contacto para temas de privacidad: [email protected].
Aplicamos la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo N.° 144 de 2024 y sus reformas) y las condiciones de la Plataforma de Meta.
2. A quién aplica
Esta política cubre tres grupos de personas, y nuestro papel cambia en cada uno:
| Usted es… | Quién decide sobre sus datos | Nuestro papel |
|---|---|---|
| Visitante de este sitio o persona que nos escribe | Modara | Responsable |
| Cliente de Modara o su representante (el negocio que contrata) | Modara | Responsable |
| Persona que escribe al WhatsApp de un negocio que usa nuestros servicios ("Usuario final") | Ese negocio | Encargado: tratamos los datos por cuenta del negocio |
Si usted es Usuario final, el negocio con el que habla es el responsable de sus datos y también debe informarle cómo los usa. Puede ejercer sus derechos ante ese negocio o ante nosotros (sección 11).
3. Qué datos tratamos
Visitantes del sitio
Datos técnicos que todo servidor web registra: dirección IP, fecha y hora, navegador y página visitada. Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad.
Clientes y sus representantes
Nombre, cargo, negocio, correo, teléfono, datos de facturación y lo que nos cuenten sobre su operación para preparar el servicio.
Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra aplicación, recibimos de Meta, con su autorización, los datos necesarios para operarla: identificadores del portafolio comercial y de la cuenta de WhatsApp Business, número de teléfono y nombre visible, plantillas de mensaje, estado de la cuenta y el token de acceso que nos permite enviar y recibir mensajes en su nombre.
Usuarios finales
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes y archivos que envía al negocio, y las respuestas que recibe.
- Datos que comparte para que el negocio le atienda, por ejemplo, el nombre y la especie de su mascota, sus citas, sus pedidos, la colonia de entrega o las propiedades que le interesan.
- Datos técnicos de los mensajes: fecha, hora y estado de entrega.
Los asistentes están configurados para no pedir contraseñas, datos de tarjetas ni documentos de identidad por chat. Le pedimos no enviarlos.
4. Para qué los usamos
- Responder sus mensajes y, en el caso de Usuarios finales, prestar el servicio del negocio: dar información, agendar, registrar pedidos, enviar recordatorios que usted aceptó y pasar la conversación a una persona del equipo cuando hace falta.
- Conectar y operar las cuentas de WhatsApp Business de nuestros clientes.
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y corregir errores.
- Revisar la calidad de las respuestas de los asistentes y mejorar el servicio para el mismo negocio.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Responder solicitudes de clientes potenciales que nos escriben.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los combinamos entre negocios distintos. Los datos que recibimos de Meta solo se usan para operar el servicio que el cliente contrató, conforme a las condiciones de la Plataforma de Meta.
5. Base legal
Tratamos datos con su consentimiento (por ejemplo, cuando usted inicia una conversación o acepta recibir recordatorios), para cumplir un contrato o atender lo que usted pidió, para cumplir obligaciones legales, y para proteger la seguridad de los servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; eso no afecta lo tratado antes.
6. Inteligencia artificial
Los asistentes usan modelos de inteligencia artificial de terceros para entender los mensajes y redactar respuestas. Para eso, el contenido de la conversación y los datos necesarios del sistema del negocio se envían al proveedor del modelo en el momento de responder.
- No usamos sus conversaciones para entrenar modelos, ni contratamos proveedores que las usen para ese fin.
- Los asistentes no toman decisiones con efectos legales sobre usted: no diagnostican, no aprueban créditos ni fijan precios propios. Lo que requiere criterio pasa a una persona del negocio.
- Si pregunta, el asistente le dirá que es un asistente virtual y le ofrecerá hablar con una persona.
7. Con quién los compartimos
- El negocio con el que usted habla, que ve la conversación y los registros.
- Meta Platforms, que presta la plataforma de WhatsApp Business por la que viajan los mensajes. Meta trata esos datos según su propia política de privacidad.
- Proveedores que trabajan para nosotros, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes | Estados Unidos y otros países |
| Railway | Alojamiento de las aplicaciones y bases de datos | Estados Unidos |
| [PENDIENTE: proveedor del modelo de IA] | Generación de respuestas de los asistentes | [PENDIENTE: país] |
| Sistemas que el negocio nos pide conectar (por ejemplo, su sistema de gestión) | Consultar agenda, inventario o fichas | Según el proveedor del negocio |
También compartiremos datos con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
8. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores de la sección anterior procesan datos fuera de El Salvador. Solo transferimos datos a países o empresas que ofrecen un nivel de protección al menos equivalente al de la ley salvadoreña, o con garantías contractuales que lo aseguren, conforme al artículo 44 de la Ley para la Protección de Datos Personales.
9. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones y registros de Usuarios finales | Mientras el negocio use el servicio, o menos si el negocio lo indica. Al terminar el servicio se eliminan en un máximo de 30 días. |
| Datos de conexión con Meta (tokens de acceso) | Hasta que el cliente desconecte la aplicación o termine el servicio. Se eliminan en un máximo de 30 días. |
| Registros técnicos del sitio y de seguridad | Hasta 90 días. |
| Datos de contacto de clientes potenciales | Hasta 12 meses desde el último contacto. |
| Datos de facturación | El plazo que exija la ley tributaria. |
10. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito, control de accesos por persona, registros de actividad y separación de los datos de cada negocio. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que afecte sus datos, la notificaremos a la Agencia de Ciberseguridad del Estado y a las personas afectadas dentro de las 72 horas que fija la ley, o avisaremos al negocio responsable para que lo haga.
11. Sus derechos
La ley salvadoreña le reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido y limitación del tratamiento (ARCO-POL). Para ejercerlos:
- Escriba a [email protected] indicando qué derecho quiere ejercer y, si es Usuario final, el número de WhatsApp con el que escribió y el nombre del negocio.
- Podemos pedirle información para confirmar que la solicitud es suya.
- Le responderemos sin costo en un máximo de 20 días hábiles, prorrogables una vez por otros 20 cuando haya una causa justificada, que le explicaremos.
Si sus datos los trata un negocio cliente, le trasladaremos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y le ayudaremos a responder. Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado.
12. Eliminación de datos
Puede pedir que eliminemos sus datos en cualquier momento. Los pasos, los plazos y lo que se elimina están en nuestra página de instrucciones para la eliminación de datos.
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas adultas. Si sabemos que tratamos datos de un menor sin la autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos.
14. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Si en el futuro usamos herramientas de medición, lo indicaremos aquí y le pediremos su consentimiento cuando corresponda.
15. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos a nuestros clientes con anticipación.
16. Contacto
Modara, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable · Pasaje Residencial Buena Vista, 2 10 PG-F LL Sur, Distrito de Santa Tecla, Municipio de La Libertad Sur, Departamento de La Libertad, El Salvador
Privacidad: [email protected] · General: [email protected] · Teléfono: 7930-7745