Términos y condiciones

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de los servicios de Modara, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable ("Modara", "nosotros"), sociedad salvadoreña (NRC 395531-5) con domicilio en Pasaje Residencial Buena Vista, 2 10 PG-F LL Sur, Distrito de Santa Tecla, Municipio de La Libertad Sur, Departamento de La Libertad, El Salvador, NIT 0528-061126-102-1.

Al contratar o usar nuestros servicios, o al conectar su cuenta de WhatsApp Business a nuestra aplicación, usted ("el Cliente") acepta estos términos en nombre propio o del negocio que representa, y declara tener facultades para hacerlo.

Si existe una propuesta, cotización u orden de servicio firmada con usted, esta se suma a los presentes términos. En lo que se contradigan, prevalece lo pactado por escrito en esa orden.

2. Definiciones

• Servicios: el software, las aplicaciones, los asistentes, las automatizaciones, las integraciones, el alojamiento y el soporte que Modara presta al Cliente.
• Orden de servicio: la propuesta, cotización o contrato que describe los servicios contratados, su alcance y su precio.
• Usuario final: la persona que se comunica con el Cliente a través de los Servicios, por ejemplo, quien escribe al WhatsApp del negocio.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios finales ingresan o generan en los Servicios, incluidos mensajes, archivos y registros.
• Plataformas de terceros: servicios que no son de Modara y con los que los Servicios se conectan, como WhatsApp Business Platform de Meta o el sistema de gestión del Cliente.

3. Los servicios

Modara trabaja sobre una arquitectura modular: una base común que se configura para cada negocio. Según la Orden de servicio, los Servicios pueden incluir:

• asistentes que atienden conversaciones por WhatsApp u otros canales;
• automatizaciones, como recordatorios y avisos;
• integraciones con los sistemas del Cliente (agenda, inventario, CRM u otros);
• paneles, herramientas internas y otros productos de software a medida.

Podemos mejorar, actualizar o cambiar funciones de la base común. Si un cambio reduce de forma importante algo que usted contrató, se lo avisaremos con anticipación razonable.

Las demostraciones y pruebas usan datos de ejemplo y se ofrecen tal como están, sin compromiso de disponibilidad.

4. Conexión con WhatsApp y Meta

Para algunos Servicios, el Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a la aplicación de Modara mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup). Al hacerlo:

• el Cliente sigue siendo el titular de su portafolio comercial de Meta, su cuenta de WhatsApp Business y su número de teléfono;
• el Cliente autoriza a Modara a enviar y recibir mensajes, administrar plantillas y consultar la información de la cuenta necesaria para prestar los Servicios;
• el Cliente acepta y cumple los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las demás políticas de Meta que le apliquen;
• el Cliente puede retirar esta autorización en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta. Al retirarla, los Servicios que dependen de WhatsApp dejan de funcionar.

Modara no es Meta, no actúa en su nombre y no controla sus decisiones, como la aprobación de plantillas, los límites de mensajería, la calidad del número o la suspensión de cuentas.

5. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• dar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto y facturación;
• contar con el consentimiento de sus Usuarios finales cuando la ley o las políticas de WhatsApp lo exijan, en especial antes de enviarles mensajes que ellos no iniciaron (recordatorios, promociones), y respetar a quien pida no recibirlos;
• informar a sus Usuarios finales que pueden ser atendidos por un asistente automatizado y cómo tratan sus datos;
• dar a Modara información correcta sobre precios, horarios, existencias, servicios y reglas de su negocio, y avisar cuando cambien;
• tener los derechos y licencias de los sistemas que pide integrar, y autorizar a Modara a acceder a ellos para prestar los Servicios;
• cuidar sus credenciales y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado;
• revisar de forma periódica las conversaciones y la bandeja de traspasos, y atender lo que el asistente le pase.

6. Uso prohibido

No se permite usar los Servicios para:

• enviar mensajes masivos no solicitados, engañosos o fraudulentos;
• vender o promover productos o servicios que la ley o las políticas de WhatsApp prohíben;
• recolectar datos sensibles que no sean necesarios, o datos de tarjetas, contraseñas o documentos de identidad por chat;
• suplantar a otra persona o empresa;
• vulnerar, saturar o intentar acceder sin permiso a los Servicios o a sistemas de terceros;
• copiar, desarmar o revender la plataforma de Modara sin autorización escrita.

Si detectamos un uso prohibido, o si Meta lo exige, podemos suspender los Servicios afectados. Le avisaremos y, cuando sea posible, le daremos oportunidad de corregirlo antes.

7. Asistentes con inteligencia artificial

Los asistentes generan respuestas con modelos de inteligencia artificial a partir de las reglas y los datos que el Cliente define. Por eso:

• pueden cometer errores o malinterpretar un mensaje. Diseñamos controles para reducirlo, como pedir confirmación antes de registrar algo y consultar los datos del sistema antes de dar precios u horarios, pero no garantizamos que cada respuesta sea correcta;
• no dan diagnósticos médicos o veterinarios, recetas, dosis, asesoría legal ni financiera, y están configurados para pasar esos casos a una persona del equipo del Cliente;
• en urgencias, el asistente indica cómo contactar al Cliente de inmediato. El Cliente es responsable de tener a alguien disponible para atenderlas;
• el Cliente es responsable de la información y las decisiones de su negocio, incluidas las que su equipo toma a partir de lo que registró el asistente.

8. Servicios de terceros

Los Servicios dependen de Plataformas de terceros, como Meta, proveedores de alojamiento en la nube y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Su disponibilidad y sus condiciones no dependen de Modara.

Los cargos que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp, y los de otros terceros, se facturan según lo que indique la Orden de servicio: directamente al Cliente o a través de Modara.

9. Precios y pagos

Los precios, la forma de pago y la periodicidad se fijan en la Orden de servicio. Salvo que diga otra cosa, los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA.

Si un pago se atrasa más de quince días después de su vencimiento, podemos suspender los Servicios previo aviso, hasta que se regularice.

10. Propiedad intelectual

Modara conserva todos los derechos sobre su plataforma, su base modular, su código, sus diseños y sus mejoras. Mientras los términos estén vigentes, le damos al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar los Servicios contratados.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus marcas, sus contenidos y los Datos del Cliente. Nos autoriza a usarlos solo para prestar los Servicios.

Lo que se desarrolle exclusivamente para un Cliente y así conste en la Orden de servicio le pertenece en los términos que esa orden establezca.

11. Datos personales

Respecto de los datos de sus Usuarios finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Modara actúa como encargado, según la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador. Las reglas con las que tratamos esos datos están en el Anexo A y forman parte de estos términos.

Los datos que tratamos por cuenta propia, por ejemplo, los de contacto de los representantes del Cliente, se rigen por nuestra Política de privacidad.

12. Confidencialidad

Cada parte guardará reserva sobre la información no pública que reciba de la otra, la usará solo para cumplir estos términos y la protegerá con el mismo cuidado que su propia información. Esta obligación sigue vigente tres años después de terminada la relación, y sin plazo para los datos personales y los secretos comerciales.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que los Servicios funcionen de forma continua, pero pueden interrumpirse por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Los niveles de servicio y los canales de soporte, si se pactan, constan en la Orden de servicio.

14. Garantías

Prestamos los Servicios con diligencia profesional. Fuera de lo que diga expresamente la Orden de servicio, no garantizamos resultados comerciales concretos, como un número de ventas o de citas, ni que los Servicios estén libres de errores.

15. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Modara por cualquier reclamo relacionado con los Servicios se limita al monto que el Cliente pagó a Modara en los doce meses anteriores al hecho que lo origina. Modara no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos.

Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

Cada parte responde frente a la otra por los reclamos de terceros causados por su propio incumplimiento de estos términos o de la ley.

16. Vigencia y terminación

Estos términos rigen mientras el Cliente use los Servicios. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con el aviso previo que indique la Orden de servicio, o con treinta días de aviso si no indica ninguno. Cualquiera puede terminarla de inmediato si la otra incumple gravemente y no lo corrige en quince días desde que se le avisó.

Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de los Datos del Cliente durante los treinta días siguientes. Después, los eliminaremos según el Anexo A, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisaremos al Cliente al menos treinta días antes. Si no está de acuerdo, puede terminar la relación antes de que el cambio entre en vigencia.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante treinta días. Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes de San Salvador.

19. Contacto

Modara, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable · Pasaje Residencial Buena Vista, 2 10 PG-F LL Sur, Distrito de Santa Tecla, Municipio de La Libertad Sur, Departamento de La Libertad, El Salvador · [email protected] · 7930-7745

Anexo A. Acuerdo de tratamiento de datos

Este anexo aplica cuando Modara trata datos personales por cuenta del Cliente, por ejemplo, los de las personas que escriben a su WhatsApp.

A.1 Objeto e instrucciones

Modara trata los datos solo para prestar los Servicios y según las instrucciones documentadas del Cliente, que son estos términos, la Orden de servicio y la configuración que el Cliente define. No los usa para fines propios, no los vende y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

A.2 Datos y personas

Pueden incluir nombre y número de WhatsApp, contenido de los mensajes, archivos enviados, y los datos que el Usuario final comparte para el servicio del Cliente (por ejemplo, datos de su mascota, sus citas, sus pedidos o las propiedades que le interesan).

A.3 Confidencialidad y seguridad

Solo accede a los datos el personal que lo necesita, con obligación de reserva. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su integridad, disponibilidad y confidencialidad, como cifrado en tránsito, control de accesos y registros de actividad.

A.4 Subencargados

El Cliente autoriza que Modara use proveedores para alojamiento, procesamiento con inteligencia artificial y mensajería, listados en la Política de privacidad. Les exigimos obligaciones de protección equivalentes a las de este anexo y avisaremos de cambios en esa lista.

A.5 Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de El Salvador. Solo lo hacemos con garantías adecuadas, conforme al artículo 44 de la Ley para la Protección de Datos Personales.

A.6 Vulneraciones de seguridad

Si conocemos una vulneración que afecte datos del Cliente, se lo informaremos sin demora y, a más tardar, dentro de las 48 horas siguientes, con la información disponible, para que el Cliente pueda notificar a la Agencia de Ciberseguridad del Estado y a los afectados dentro del plazo legal de 72 horas.

A.7 Derechos de las personas

Si un Usuario final nos pide acceder, corregir, eliminar u oponerse al tratamiento de sus datos, se lo trasladaremos al Cliente dentro de cinco días hábiles y le ayudaremos a responder dentro del plazo de ley. Cuando el Cliente lo instruya, o cuando la solicitud llegue por nuestra página de eliminación de datos, la ejecutaremos.

A.8 Devolución y eliminación

Al terminar los Servicios, devolveremos o eliminaremos los datos según lo que el Cliente elija, en un plazo máximo de treinta días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

A.9 Verificación

Daremos al Cliente la información razonable que necesite para demostrar el cumplimiento de este anexo.